(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，消費者鐘女士在美國bombshellsports網(wǎng)站購買9件女士運動褲，由天馬迅達轉(zhuǎn)運。但在收到包裹時，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失，在官網(wǎng)上提交了理賠申請，客服告知無法理賠，理由是沒有購買清點拍照服務(wù)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“天馬迅達”平臺的投訴案例顯示，“天馬迅達”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問題。
鐘女士在美國bombshellsports網(wǎng)站購買9件女士運動褲，由天馬迅達轉(zhuǎn)運。2018年4月3日顯示正在清關(guān)中，由EMS派送。然而，5月5日收到時卻是由圓通快遞送達，包裹包裝完好，但內(nèi)件丟失。9件褲子僅剩7件，重量也不符。
鐘女士立刻聯(lián)系了天馬迅達的在線客服，并沒有得到任何回復(fù)。于是，在天馬迅達的官網(wǎng)上提交了理賠申請。5月7日，客服告知無法理賠，理由是沒有購買清點拍照服務(wù)，客服永遠處于忙碌狀態(tài)不予受理。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“天馬迅達”平臺的投訴案例顯示，“天馬迅達”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“天馬迅達” 久未退款 回復(fù)：處理中
呂女士在美國西北大學(xué)通過“天馬迅達”快遞平臺向國內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物。
呂女士在美國西北大學(xué)通過“天馬迅達”快遞平臺向國內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物，期間充值款目前尚有45美元，但在9月以后，美國西北大學(xué)不再與天馬迅達合作，我也回國，故我在2018年8月26日申請將余款45美元退回我的支付寶賬戶，但迄今為止，天馬迅達公司仍然沒有將款項退回。期間我曾發(fā)信給他們的會計，也曾多次通過qq客服聯(lián)系他們，但客服只能記錄問題，或者給出會計郵箱和聯(lián)系郵箱，因此問題仍未得到解決。天馬公司網(wǎng)站并未設(shè)置用戶聯(lián)系電話，也沒有專門的客服處理此事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“天馬迅達”發(fā)來反饋稱: 您的郵件已收到。會盡快安財務(wù)人員為您處理。
“天馬迅達快遞” 疑似霸王條款 多收取費用
呂女士于2018年9月12日在“天馬迅達快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運一個包裹，訂單號為TM008407363201。
呂女士在“天馬迅達快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運一個包裹，重量0.76磅，網(wǎng)站顯示首磅費用5.5美元，續(xù)重費用5.5.元一磅。可是9月13日告訴我0.76磅雖 然沒到首重的重量，也要收取一個續(xù)重的費用，也就是起運就是兩磅11美金，但是關(guān)于起運兩磅的事情網(wǎng)站并沒有任何說明和提示。咨詢客服，說去年網(wǎng)站是有提 示的，現(xiàn)在的確沒有，問題是我是今年寄件，不是去年?。〉且彩且磧砂跏召M。我覺得這是霸王條款，更是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、風(fēng)行全球送、天馬迅達、美速通轉(zhuǎn)運、瘋狂集運、八達網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
